FAQ

Questions fréquentes

BON À SAVOIR SI JE VEUX CHANGER DE FOURNISSEUR D'ÉNERGIE

Y a-t-il un risque que je sois à court d'énergie si je change de fournisseur d'énergie ?

Absolument pas ! Vous restez connecté à votre ancien fournisseur d’énergie jusqu’au dernier moment. Le marché de l’énergie est un marché libre et vous restez donc connecté au réseau de distribution qui est entretenu par l’entreprise intercommunale. Vous pouvez être sûr que vous conserverez toujours l’électricité et le gaz naturel pendant le transfert de votre société d’énergie.

Quelles mesures dois-je prendre pour informer mon fournisseur actuel ?

Aucun, votre nouveau fournisseur fera le nécessaire pour informer votre fournisseur actuel.

Dois-je payer des frais d'annulation si je change de fournisseur d'énergie avant la date prévue ?

Depuis 2012, une loi a ratifié la suppression des frais d’annulation chez les fournisseurs d’énergie. Cela signifie que les fournisseurs d’énergie ne peuvent plus facturer de frais d’annulation aux clients qui résilient leur contrat avant la date prévue. Gardez toutefois à l’esprit qu’il existe un délai de préavis minimum d’un mois. 

 

Remarque : la loi s’applique à tous les “clients privés” et “professionnels” ayant une consommation annuelle inférieure ou égale à 50 000 kWh/an pour l’électricité et à 100 000 kWh/an pour le gaz naturel. Pour les “Professionnels” ayant une consommation annuelle supérieure à 50 000 kWh/an pour l’électricité et 100 000 kWh/an pour le gaz naturel, cette loi n’est PAS applicable et le délai de préavis et la date de fin éventuelle du contrat doivent être respectés. 

Ces informations figurent sur votre relevé annuel ou sur votre facture. 

Dois-je changer quelque chose sur mon compteur ou mon installation ?

L’installation est reliée (quel que soit le fournisseur) à l’association intercommunale. Cela signifie qu’un changement de fournisseur d’énergie n’a aucune influence sur votre installation.

Puis-je choisir différents fournisseurs de gaz naturel et d'électricité ?

Bien sûr, le choix vous appartient entièrement.

BON À SAVOIR SI JE VAIS DÉMÉNAGER

Si je déménage et que je n'ai pas encore de fournisseur, dois-je signer un contrat ?

Lorsque vous allez vivre seul pour la première fois, emménager dans une nouvelle maison louée ou occupée par son propriétaire, vous devrez en effet conclure un nouveau contrat pour le gaz (si disponible) et/ou l’électricité. Vous devez donc choisir le fournisseur avec lequel vous voulez vous associer. Lors de la connexion, indiquez clairement qu’il s’agit d’un déménagement. Pendant le déménagement, vous devrez transmettre les relevés des compteurs au fournisseur d’énergie. Si vous allez vivre dans une maison louée, il est préférable d’en convenir avec le locataire précédent à un moment donné. Vous pouvez obtenir des documents spéciaux à cet effet auprès du fournisseur d’énergie.

J'ai déjà un fournisseur de mon ancien domicile, dois-je le renouveler lorsque je déménage ?

Il n’est pas nécessaire de renouveler le contrat en cas de déménagement si vous avez déjà un fournisseur et que vous souhaitez le conserver. Un déménagement peut bien sûr être le moment idéal pour examiner de plus près votre contrat actuel. En général, vous déménagez dans une maison plus grande ou plus petite, ce qui rend la comparaison intéressante. 

Si vous restez chez votre fournisseur actuel, il est préférable de signaler un déménagement. Ni les conditions ni la durée ne changeront. Depuis avril 2014, l’accord fédéral sur la consommation prévoit qu’un déménagement ne peut jamais donner lieu à une demande d’indemnisation pour rupture ou changement de contrat, même en cas de changement de fournisseur. 

 

Remarque : ce règlement ne s’applique qu’aux consommateurs dont la consommation annuelle est inférieure ou égale à 50 000 kWh/an pour l’électricité et inférieure ou égale à 100 000 kWh/an pour le gaz naturel.

Je déménage et l'ancien occupant avait un contrat de livraison, suis-je obligé de le reprendre ?

Vous êtes entièrement libre de choisir le fournisseur d’énergie avec lequel vous souhaitez conclure un contrat. Vous êtes donc libre de faire votre propre choix.

Extra informatie:

Que signifient réellement les abréviations kW, kWh, MWh et kVA ?

  • La quantité d’énergie dont un certain appareil électrique a besoin pour fonctionner (également appelée puissance) est exprimée en watts ou kilowatts (kW), où 1 kW = 1 000 watts. Par exemple : 20 kW. La puissance requise d’un appareil ou d’une machine est souvent aussi exprimée en kVA ou kilovolt ampère, où 1 kVA = 1 kW.
  • Le kilowattheure (kWh) est la consommation d’un appareil par heure. Un appareil d’une puissance de 20 kW qui a fonctionné pendant une heure a donc consommé 20 kWh.
  • Sur votre facture d’énergie, votre consommation est exprimée en kWh ou en MWh (1 MWh = 1 000 kWh). Le coût de l’énergie est exprimé en centimes d’euro par kWh ou en euro/MWh, en fonction de votre consommation.

Comment se compose votre prix de l'électricité ?

Le prix du kWh pour l’électricité comprend 4 composantes : 

  1. Coût de l’énergie
  2. Coûts de transport
  3. Coût de distribution
  4.   Frais de justice et contributions
  1. Coût de l’énergie
    Le fournisseur d’électricité ne détermine que le coût de l’énergie. Ce coût couvre, entre autres, l’achat d’électricité sur le marché de gros et les frais administratifs (facturation, service à la clientèle, etc.). Ce coût de l’énergie peut être fixe ou variable, selon le produit que vous choisissez chez votre fournisseur d’énergie.
  2. Coûts de transport
    Le coût de transport est la compensation pour le transport de l’électricité sur le réseau à haute tension. Ce coût est approuvé par l’organisme gouvernemental fédéral CREG (Commission de régulation de l’électricité et du gaz) et est le même pour tous les fournisseurs d’énergie.
  3. Coût de distribution 
    Le coût de distribution (tarif de réseau de distribution) est la rémunération du gestionnaire de réseau de distribution pour le transport de l’électricité sur son réseau jusqu’à vous en tant que consommateur. Tous les fournisseurs d’énergie doivent répercuter ce coût sur les gestionnaires de réseaux de distribution. Ce coût est également approuvé par la CREG et est identique pour tous les fournisseurs d’énergie. 
  4. Frais de justice et contributions
    Les autorités fédérales et régionales imposent certaines taxes et contributions à tous les consommateurs et fournisseurs d’énergie. Les recettes sont utilisées pour financer des questions d’intérêt général. La collecte de ces taxes et contributions est confiée aux fournisseurs d’énergie.

Comment se compose votre prix du gaz naturel ?

Le prix du kWh pour le gaz comprend 4 composantes : 

  1. Coût de l’énergie
  2. Coûts de transport
  3. Coût de distribution
  4. Frais de justice et contributions
  1. Coût de l’énergie
    Le fournisseur de gaz naturel ne détermine lui-même que le coût de l’énergie. Ce coût couvre, entre autres, l’achat de gaz naturel auprès des fournisseurs du portefeuille de gaz du fournisseur, les coûts des structures de prix spécifiques, les coûts opérationnels du portefeuille et des activités d’équilibrage et les coûts administratifs (facturation, service à la clientèle, etc.).
  2. Coûts de transport
    Le coût de transport est la compensation pour le transport de gaz naturel. Ce coût est approuvé par l’organisme gouvernemental fédéral CREG (Commission de régulation de l’électricité et du gaz) et est inclus dans le coût énergétique des produits professionnels du gaz naturel. Dans le cas du gaz naturel importé de l’étranger, cela comprend également le coût du transport jusqu’à la frontière belge.
  3. Coût de distribution
    Le coût de distribution est la compensation pour le gestionnaire de réseau de distribution pour le transport du gaz naturel sur son réseau jusqu’à vous en tant que consommateur. Les fournisseurs d’énergie doivent répercuter intégralement ce coût sur les gestionnaires de réseaux de distribution. Ce coût est également approuvé par la CREG et est identique pour tous les fournisseurs d’énergie.
  4. Frais de justice et contributions
    Les autorités fédérales et régionales imposent certaines taxes et contributions à tous les consommateurs et fournisseurs d’énergie. Les recettes sont utilisées pour financer des questions d’intérêt général. La collecte de ces taxes et contributions est confiée aux fournisseurs d’énergie.

Qu'est-ce que l'électricité verte ?

L’électricité verte est l’électricité produite à partir de sources d’énergie renouvelables. Ce terme est utilisé pour la distinguer de l’électricité produite à partir de combustibles fossiles, qui est alors appelée “électricité grise”. Comme les processus en aval du réseau électrique sont les mêmes, il n’y a pas de différence dans ce qui sort de la prise.

Comment ma consommation de gaz est-elle convertie du m3 au kWh ?

Le compteur de gaz mesure votre consommation en m3. Sur votre facture, la consommation est indiquée en kWh. Le gestionnaire de réseau calcule la conversion en kWh sur la base du pouvoir calorifique – qui est en moyenne de 10 – du gaz naturel dans votre région. Le pouvoir calorifique peut varier d’une région à l’autre. En le convertissant en kWh, vous payez le prix correct pour la chaleur fournie. Votre gestionnaire de réseau nous fournit la consommation en kWh et nous basons votre règlement sur cette donnée.

Qui vient prendre mes relevés de compteurs ?

Les relevés et l’entretien des compteurs sont enregistrés par les associations intercommunales. Les données sont transmises à votre fournisseur afin qu’il puisse établir votre facture. Les coûts y afférents sont déjà inclus dans votre facture annuelle.

Quel est le rôle du fournisseur d'énergie et celui des intercommunales ?

Un fournisseur d’énergie vend de l’électricité et/ou du gaz naturel qu’il produit ou achète lui-même. Elle fournit également des services commerciaux à ses clients et la facturation de la consommation qui y est associée.  

La société intercommunale de services publics assure l’entretien et le contrôle des canalisations de distribution qui alimentent votre maison en électricité et en gaz naturel. Et les services techniques associés pour les connexions d’électricité et de gaz naturel. L’entreprise intercommunale de services publics fournit les mêmes services quel que soit le fournisseur d’énergie.

La qualité de mon approvisionnement en électricité et en gaz naturel peut-elle varier d'un fournisseur à l'autre ?

Non ! Cette garantie provient de votre société intercommunale de services publics et non de votre fournisseur d’énergie. Et est donc identique pour chaque fournisseur d’énergie.

Qui dois-je contacter si je veux changer mon installation électrique ou de gaz naturel ?

Il est préférable de contacter votre association intercommunale. Ils sont responsables et leur service technique est lié à eux.